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“您好,蚂蚁搬家竭诚为您服务,语音下单请按1,订单检索请按2,营业网点查询请按3,费用查询请按4,投诉请按5,人工服务请按9。”
刘驰觉得这个还靠点谱,至少用的起智能客服,说明是有一定规模的公司,他琢磨这事儿得从人工客服那入手,于是按下了9号键。
“正在为您接入人工服务。”紧接着手机里就传出一个女性声音,“客服小梅,很高兴为您服务。”虽然声音很有磁性,但明显缺乏工作热情。
刘驰清了清嗓子说:“我是你们的客户,之前我搬家的时候,工人摔碎了一个花盆,当时我打了投诉电话,处理的结果是你们公司给我邮寄一个新的到家,但是这么久了还没收到花盆,希望你给我一个合理的解释。”
“请问您的订单号是多少。”
“订单号我记不住了,预留的手机号行么。”
“手机也可以的。”
刘驰报上了姜雁留在事务所的联系电话,稍后,客服小姐回复说:“对不起,我们的客户信息里没有这个手机号,建议您提供准确订单号,方便我为您查询。”
刘驰挂断了电话,并将这家公司从清单上勾掉,接下来他一连拨打了七八个公司的电话,虽然每一家的客服都耐心地接待了他,但始终查不到姜雁的手机号。清单上的号码还剩下两个,凉茶已经喝得见底儿了,他知道这就是个碰运气的方法,到这个地步希望已经很渺茫了,姑且把最后两个号码打完吧,再查不出线索就得另想办法了。
然而功夫不负有心人,转机就出现在接下来的这通电话上。
“您好,我是火星时代物流搬家公司0015号客服,请问有什么可以为您服务的。”
“你好,我是你们公司的客户,之前给我搬家的时候,工人摔碎了一个花盆,我当时就投诉了,你们承诺给我邮寄个新的到家里,过了这么长时间,就算我真的住在火星差不多也该送过来了吧。”
“哈哈,您真幽默,我现在帮您查一下哈,请问订单号码是多少。”
刘驰轻车熟路地说:“订单号我忘了,你查一下手机吧,尾号0746,姓姜。”
片刻后,客服回复到:“姜女士是吗,信息里面登记的是位女客户。”
听客服这么说,刘驰的精神为之一振,客服的数据库里面有姜雁的信息,这说明她的确找过这家搬家公司,终于查到了蛛丝马迹,拼演技的时候到了!刘驰抑制住兴奋的情绪,煞有介事地说:“哦,那是我老婆的名字,她叫姜雁。”
“好的,客户的信息是没错,不过,请您稍等一下。”
“还要等?又怎么啦。”刘驰十分不耐烦地说道。
“存档的资料显示,您在今年一月十九日接受了我公司的搬家服务,但是,备注里面没有花盆损坏和补偿的相关信息。”
“没有?!当时拍着胸脯答应的,我每次打电话都说已经安排好了,原来一拖再拖,就是想不认证是吧,好!我先投诉你,然后去消协投诉你们公司,到时候你们得陪我十个花盆。”
“先生您别着急,可能当时给您的承诺是客服的个人行为,您能告诉我接待投诉的是几号客服吗?”
“我不管是个人行为还是公司行为,我就知道你现在不认账了,你是0015号,投诉我就投诉你!”
“你别激动,我正在帮您解决问题,请问,你损坏的花盆值多少钱啊!”客服小姐的声音听起来十分委屈。
刘驰一听有门儿,立刻拿出得理不饶人的气势说:“五块!我的花盆值五块!”
“呃——我给你买个十块的作为补偿,请您不要投诉可以吗。”
“我是那种贪图小便宜的人吗,就要五块钱的,你把地址弄清楚,千万不要邮错地方了。”
“好的,您真的是太通情达理,那我核对一下地址,您现在的住址是柳暗街花明巷十号楼二单元5楼2号,对吗?”
柳暗街花明巷十号楼一单元5楼2号!刘驰立刻记下了这个地址,然后一改蛮横的语气,平和地说:“算了吧。”
挂掉电话,刘驰如释重负地伸了个懒腰,一上午的功夫没白忙乎,只是难为客服小妹,为了不被投诉,不但要低三下四说好话,还得自掏腰包填窟窿,这世上不卑不亢就能赚来的钱太少了, 多数人还是得向生活低头,不为五斗米折腰的勇士现实中屈指可数。
有了姜雁的住址就,有了下一步的行动方向,刘驰就便在快餐店吃了午餐,稍事休息就赶赴柳暗街花明巷,出乎预料的是,柳暗街花明巷附近都是新建的房子,这么说姜雁的确是因为回迁才搬家的,相比于之前租住的社区,这边儿的居民密度较低,流动性更小,周边环境也更加优越,大概属于中产阶级聚居的社区。
刘驰在花明巷十号楼附近转了几圈,偷眼一单元五零二的窗户望去,窗上挂了纱帘,从外面看不到屋里的情况,依然无法确定里面是否有人,不过这种小事儿根本难不倒刘驰,他通过打电话查询水电费的方法确定了最近房子里有人居住,从姜雁对待陌生电话的谨慎程度,足见她不会轻易接触陌生人,敲门送快递那一套肯定行不通,万一打草惊蛇她躲到别处,又要大费周折,况且现在尚不能断定屋里的是不是姜雁,为今之计就是蹲守,反正已经知道了姜雁的长相,她一旦出现就立即尾随,到安全的地方再现身,逼问其交代方飞遇害的细节。
十号楼斜对面刚好有家二十四小时营业的快餐店,距离姜雁家的窗户也就一百来米,刘驰脱掉物流员的行头,回归了普通路人的打扮,怀揣着着准备好的小望远镜走进了店内,店里的客流量不大,二楼只有零星几位顾客,刘驰在窗边找到个蹲守的绝佳位置,他又买了一杯凉茶,然后就静静地坐在椅子上,观察出入的住户以及来往的行人,等待目标人物的出现。
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