第8章 遇到白嫖鬼请做好本职工作(1 / 1)

看着黄女士一脸真挚的说着，对她产生了同情。一个女孩子独自一人从乡下跑到城里来打工，遇到麻烦事，找个能及时帮忙的人都没有。我答应了她的请求，只要她找我帮忙，我一定抽空帮她。但是，亲兄弟，明算账，占用我的时间是要付钱的。价钱可以商量，但不能不给。

再次离开6栋6单元602号，已经是10点半了。黄丫头果然信守承诺，把剩余的300块钱以两个红包的形式发给了我。一个200块钱，一个100块。虽然在她屋里过了一夜有点闹心，但一晚上就能挣600块钱，还是让我有点小兴奋的。毕竟，这相当于我平时两三天的收入了。

可能是昨晚挣了600块，把我的运气用完了，这开工第一单就把我的神经立刻搞紧张了。我连忙点击下线，决定单飞这一单。

取货商家地址是一家牛肉面馆，送货地址是福源路14号，送货定位在大马路上面。放大地图，我发现福源路14号是一个废弃的工厂。这送货地址，既没有写几栋，也没有写几单元，也没有写几楼几号，这让我怎么送？

一般这种情况分三种可能。一，点餐的人刚搬家不久，不清楚自己家的具体位置，点餐地址是外卖系统自动定位的。二，舔狗帮别人点的，不清楚具体地址。三，故意不写具体地址，让骑手找不到，超时了再联系骑手送货，货到手，马上以各种理由退款。只要骑手送货超时了，顾客是很容易退款成功的。这样，客人把餐品吃了，还能退款。通常情况下，这种人会指定让骑手把餐品放在一个地方，然后骑手就可以走了，不会让你骑手看到他的样子。我们外卖骑手圈子里管这种人叫“白嫖鬼”。意思就是吃饭不给钱，像鬼一样活着，没脸见人，没有做人的尊严。

我不知道我这单具体是什么情况，但是为了以防万一，我只能下线单飞。否则，接了其他单子，如果被这单客人故意刁难，其他订单必定超时。超时不可怕，但是因为超时订单被取消了再加投诉，我可能要被扣1000块钱！所以，无论如何，尽量不要超时。

牛肉面馆很快就取到餐品了。虽然老板当着我的面给外卖打包盒封上保鲜膜了，可为了防止万一撒汤的情况出现，我还是小心翼翼的把餐品靠边摆放，这样可以减少路途中的晃动。看了一下订单时间还剩25分钟，我出发了。

12分钟以后，我出现在福源路14号大门口，这里果然是个废弃的工厂。看里面好多不同种类的广告牌，我猜测这里已经被分别租给了不同行业的老板。

第一时间，我给顾客打电话，打通了，但无人接听。打了三遍，我就在配送平台操作，报备顾客联系不上。然后，系统显示顾客手机可以接通。我连忙又打了三遍，对面依然可以打通电话，就是没人接。我又发了一条系统信息过去，“您好！我是xxx外卖骑手，您的外卖送货地址具体是哪个公司，或者几栋几单元几楼几号？看到信息，速回。谢谢！”

又过了几分钟，没人回信息，也没人回电话，订单时间还剩下10分钟，系统语音提示还有10分钟超时。这个时候，一般没经验或脾气暴躁的外卖骑手已经急的要死，或者破口大骂了，甚至有的骑手会直接把外卖拿出来砸在地上，然后点送达走人。

我不是那种糟蹋粮食的人。即便顾客再多的问题，可他们是上帝，打工的人原则上不应该生上帝的气，我们做好自己的本职工作就行了。即便顾客是伪装成上帝的“白嫖鬼”，我们也应该做好自己的本职工作。至少这样，我们可以做到问心无愧。

我把手机通话记录截屏发到系统聊天界面，然后我把外卖拿出来，放到福源街14号的地址牌旁边，一起拍个照片，发到系统聊天界面里，最后我跟门口保安室的保安大叔说明情况，把餐品放保安室，并拍照发到系统聊天界面里。如果保安说东西丢了，他不负责，你就顺着他的话说，跟他说好话，说谢谢总没错的。不要因为心里有气就跟保安吵架。

做好了这些，订单时间还剩5分钟，我直接点击送达走人了。再次开工上线，跑别的单子去了。果不其然，和我猜测的一样。只要你点送达，“白嫖鬼”一般都会打电话来找你吵架。那是个公鸭嗓的男生，声音听着是真的恶心！

“您好！xxx外卖骑手。”

“你怎么搞的？我的外卖呢？我没收到啊！你怎么点送达了？”

“不好意思啊！您可以看一下您的通话记录。我给您打了很多电话，您没有接，给你外卖系统聊天界面发信息，您也没回。您这外卖地址只有大概的地址，没有具体地址，我只能放大门口保安室了，也拍照发到系统聊天界面了， 您可以看一下。”

“少废话！我不管那么多。反正我没有收到外卖，你就不能点送达。我就是不想走路才点外卖的，你还放到保安室？你不知道那些看门狗不是个东西吗？万一他把我外卖吃了，你负责吗？”

“那您把你的具体地址告诉我，我回保安室去拿外卖，送到您手上，耽误不了几分钟的。”

“算了！算了！我自己去拿。你这差评投诉跑不了。”

“那是您的权利，请自便！”

说完这一句，我立马挂断电话，并把这手机号码拉黑。我是一秒钟都不想再听到这“白嫖鬼”的恶心声音了。

这种单子我处理过很多回了，除了第一次被成功差评外，我就再也没有犯过错误。这方面要感谢赵铁柱，是他带我入行的，也是他教我处理各种订单问题的。

遇到有问题的订单，不能不打电话，打不通必须报备顾客联系不上，顾客电话可以打通但就是故意不接电话，那么必须使用外卖系统发信息。再不回信息，必须截图通话记录发到系统聊天界面，还不理你，就拍照，大地址拍个照，必须要和外卖餐品一起拍，具体放哪里了，也要拍照，三个图片发到系统聊天界面，搞定！之后，无论顾客如何差评和投诉，只要后台检查订单信息，差评和投诉绝不可能会成立的。后台工作人员也是知道有这种“白嫖鬼”的，不可能随便让他们找骑手麻烦的。

………………

注解：

1，舔狗，网络流行语，指代那些毫无尊严的讨好别人的人。