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几天以后，语薇的储蓄所挤满了人，像煮了一锅的饺子。不过，来的这些人不是办业务，而是要求理赔。
原来，江兴银行十年前代卖一款保险，当时的前台人员被统一培训、统一话术，对外一致承诺到期有10%的高收益，以十万为例计算，到期以后，连本带息约有二十万，翻了一番。
这款保险不仅对客户吸引力高，对一线的工作人员吸引力也高。一线的工作人员也是市民百姓，为了生活都想多挣一些钱，因为提成高，再加上是单位统一培训，所以当时的大多一线人员也没多想，纷纷大力营销。可是真等到了十年，当初的客户不光没有利息，连本金还赔了一些，存十万的剩九万多，存五万的也少了一两千，更不用说存了几十万上百万的。于是，众多的客户纷纷炸了锅，闹了起来。
刚开始只是零星的客户在柜台前闹，随着时间推移，陆续到期的客户越来越多，大家看自己十年的存款不光没有利息，还赔了本金，都气愤不过。但是也知道独木不成林，一个巴掌拍不响的道理，于是相互联系后聚在一起，约定好时间，到江兴银行集体进行索赔。
此时的江兴银行就像一个大剧场，你方唱罢我登场，这个骂完那个骂。正所谓众口铄金，你一个储蓄所才几个人，怎么能顶住屋里屋外一群人的嘴，任凭储蓄员怎么解释都没用。
当然，解释没用是因为解释的内容都是没用的东西。这一个储蓄所七个人，六个都是三十左右的，当班的才四个人，十年前卖保险的时候，他们还没上班，对具体的事情根本不知道。当初卖保险的老员工又有很多已经退休了，找不到人。再加上行里的领导只让他们先安抚客户，按照保险条款解释，暂时也没有理赔的打算，他们又不敢把客户往领导那里支走，所以只能无力地解释。解释一遍被骂一遍，这个人还没有解释完，另一个人就过来骂。
这人群里都是四十几五十岁往上的人，其中一个四十几岁的男人大喊：“骂，使劲骂，讲道理没用，骂得越狠越有用。”另一个五十多岁的女人也骂骂咧咧地大声说：“我说当初怎么还送自行车，原来都是我自己的钱买的，还是天价自行车，你们就是骗人，赔钱。”就这样，众人一边骂一边要求理赔。其中一个七十多岁的老太太倒是没有骂，只是凄惨地诉苦，但是毕竟顶不住亏钱的打击，说越说越激动，最后难受地攥起拳头锤起胸口，眼泪含眼圈地叫着：“我养老的钱啊，把本金给我补全了就行啊。”老太太把大堂经理和所长吓得不敢说话，赶紧先搀扶着老太太到椅子上先休息。
来讨说法的人越骂越狠，大堂和所长一脸的唾沫，干脆也不擦了。幸好语薇在窗口里，有玻璃的保护。不过，这几个小时不断地解释也是把她累得筋疲力竭。
中午，赵旭从市局回派出所，一进门，正遇见老高带着几个警员出警回来。
赵旭随口一问：“去哪出警了？”
老高回答说：“旁边的金凤支行，一群人保险到期闹事。”然后转成安慰的语气说：“放心吧，已经劝回去了，不过那帮人闹得可欢腾，骂人也骂得挺狠。”
赵旭听是语薇的网点被聚众闹事，有些不放心，赶紧跑到金凤支行的门口往里面看了看。
因为语薇说江兴银行像造谣工厂，一点风吹草动都会被传成一段故事，捕风捉影空穴来风是常事，同事们编故事的能力胜过相声演员，所以暂时不许赵旭去单位找她，免得传出风言风语。赵旭尊重语薇，知道语薇谨慎是因为她是一个守礼有节的女孩，所以只在外面看了一眼。语薇坐在窗口，似乎有些无奈和委屈，但也没什么其他事，所以赵旭放心地离开了。在回派出所的路上，赵旭发了一条微信给语薇，问：“听说你们那有客户闹事的，你受委屈了吧。如果心情不好，下班我陪你去登山吧，释放一下心情。”
银行的柜员要求坐柜不能带手机，也不能频繁离柜，所以大约半小时后，语薇才回了一条微信：“没什么委屈的，只是应付了几个小时，有些心累，那你下班来接我吧，我也想去山顶看看风景。”
等五点半下班，语薇走出金凤支行，赵旭已经把车停在不远处等着语薇。等语薇坐上车，赵旭踩动油门径直开去了南山。
南山是江兴市的景点，不是很高，大约不到两百米。现在正是盛夏时节，成了人们夜间休闲的好去处。两个人到了南山，赵旭和语薇一口气登到了山顶。运动本来就会产生多巴胺，站在山顶，居高临下，视野开阔，让人心情顿时舒畅不少。
两个人坐在长椅上，赵旭贴心地把准备好的矿泉水拧开，递给语薇，说：“其实我今天偷偷在你们银行外面看你了，感觉你挺疲惫的，那些闹事的人说话很难听吧？”
语薇接过纯净水，看了看赵旭说：“没事，其实早习惯了，银行毕竟是服务业，工作这几年棱角早就被磨平了。再说这不是第一次闹了，这些人前些天零零散散地闹过，今天是聚在一起闹。”
“服务行业不容易。”
理解是沟通中最重要的因素，一句真诚的理解抵得上千言万语。
语薇听赵旭这么说，心里一阵温暖：“谢谢你的理解。”
“今天的事你们行领导怎么处理的？”赵旭问。
语薇说：“没处理呢，就是先拖着，要等市行总行的决定。”说着，语薇无奈地叹口气：“本来今天都安抚地差不多了，我们支行储蓄科副科长来一句话就把那些人的火又点起来了，而且闹得更凶了，那些人有的差点气晕了，有的都要砸墙。”
赵旭笑了笑问：“什么话这么厉害？”
语薇无奈地说：“副科长来了就对客户说，当初有十天的犹豫期，打电话问过客户，确认是保险的。那些客户一听当时就发飙了，好不容易才平息一点的情绪又被激起来，说我们银行当初说的就是正常的存款，我们骗人。”
中医里有“七情相胜”的理论，其中一条是怒胜思，赵旭知道这个理论，也读过古代案例，看语薇情绪还是有些低落，于是为了带动起语薇的情绪，灵活运用起这个理论，没正形地说道：“那种场合形势居然说出这种话，不愧能在银行当副科长，真是人才，难怪李梦瑶对你们单位那么大意见，你们单位有这样的能人，我相信你们银行的经营一定越来越差，没有最差只有更差。”赵旭这些天了解了江兴银行的经营状况和一线的情绪，加上他这个人性格自然，能直率说话就不拐弯抹角，所以就有什么说什么。
语薇听了赵旭的调侃，哭笑不得。虽然知道赵旭在贬低自己的单位，但是说得又好有道理，不能反驳。
赵旭厚着脸皮，笑着继续问：“像你们副科长这种千里马是怎么被发现提拔上去的，都说千里马常有伯乐不常有，你们行长肯定属于不常有的伯乐，发现了很多千里马吧？”
语薇被赵旭的话问得更是哭笑不得，脸上露出无奈地笑，又没办法地“呀”了一声，对赵旭说：“好好说话。”然后继续说道：“银行业，尤其像我们这种地方银行就像家族企业，谁有关系谁上去呗。副科长的姐姐是另一家支行的行长，办公室的那些科员都有自己的关系，比如今天和副科长一起来的办公室那个大姐，到机关的时候她丈夫还是反贪局的一个处长。楼上机关那些人其实不能简单按职务大小比，因为有些人就是奔着养老去的，还要看谁背后的关系更强，所以我们机关很复杂，行长也不敢轻易处理谁。”
赵旭继续发挥自己不着调的优势，说：“你们单位关系也这么复杂，听着像一盆乱炖，但是你们的行长能调和好这一锅土豆茄子的，证明你们的行长肯定也出类拔萃，最起码是一级调和油。就算你们基层的人不服气，也肯定没办法吧，毕竟有人的地方都要讲一个人情世故、关系渠道，你们行长肯定把乱炖做得干净漂亮。”
语薇被赵旭气得伸出手打了赵旭胳膊一下，无奈地笑了一下，说：“基层刚开始肯定不服气啊，但是慢慢就适应了，正所谓人前显贵，必定人后遭罪，行领导和那些机关的人确实厉害，慢慢地听说了很多机关的故事，了解了他们的背景和过去，也逐渐了解了社会，就都释然了，我们储蓄一线跟他们的实力确实有差距。”语薇感慨一下，继续说道：“”其实都是芸芸众生，只是命运和选择不一样。做好当下的事，跟着心走就好，各有各的生活和命运。”
赵旭看语薇虽然表面说得坦然，但是能感到其中带着一丝无奈。
“那你们银行怎么还卖保险，我以前倒是不知道。真是业务多多，生意兴隆。”赵旭不着调地问。
语薇瞪了赵旭一眼，假装厉害地说：“银行代卖保险很正常，这次的保险听说是十年前的董事长下任务卖的，当时他的侄子在保险公司，所以就代卖了。你再这么说话，我掐死你。”
“那肯定挣了很多钱。”赵旭看语薇的情绪已经完全被自己逗得好了起来，UＵ看书 www.uukanshu.ｃom才正常地说，“这种事不少，”顿了顿，继续说“不过以后你要是遇到客户单独刁难你，你马上告诉我，我有办法给你解决。”
语薇看赵旭平静自信的样子，害羞地低头“嗯”了一声。
两个人又静静地坐了一会，看着天色渐渐变黑，山下的城市开始泛起点点灯火，心情也跟着静谧柔和了许多。赵旭问：“心情好多了吧，我们去吃饭吧。”
语薇点点头，说：“好”。
赵旭说：“下山我们走另一条土路吧。”
语薇问：“土路不是很好走吧？”
赵旭笑着说：“也不是很难走，登山的时候我喜欢上下山尽量走不同的路，这样能看到不同的风景，体验不同的感受。就跟很多事情一样，你从不同的角度看就有不一样的感受。”
听赵旭这么说，语薇欣然同意，但是没注意到赵旭一闪而过的狡猾又得意的神情。
土路比石阶路略陡一些，有几处路段有小陡坡。两个人一路小心翼翼地往下走。走到一处两米长的小陡坡时，赵旭先走了下去，然后转身看着语薇。这个小陡坡路的确有些不好走，语薇小心地注意脚下，生怕跌倒，赵旭赶忙把手伸过去，说：“小心点。”语薇把手伸过去，抓住赵旭的手小心地走了下去。等下了土坡，到了平稳地带，语薇想把手拿回来，却被赵旭紧紧地握住，她轻轻又往回挣脱几下，见赵旭依然紧紧握住，也就害羞地不挣扎了。就这样，赵旭利用有利地形，牵着语薇的手一路下山，彻底确认了关系。
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