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这一天上班的时候语薇到楼下取快递,回到楼上的时候,正看见许川往外走。回到办公室,语薇坐下拆快递,周倩从屋外回来,把门关上,悄悄地说:“李梦瑶是不是和你关系挺好的?”
语薇说:“是啊,怎么了?”
周倩压低声音说:“她被卷入基层内斗了,刚才我去找贾行签字,在门外听见许川在讲李梦瑶的坏话,说李梦瑶三声站立做得不到位,经常还不站起来。又说李梦瑶业务办得慢,在所里和其他人不和谐。”江兴银行对储蓄柜员的要求是三声站立,三声是“你好,请坐,请问你办理什么业务?”站立就是每来一个客户,柜员都要站起来,然后举起右手表示问候。从服务设计者的角度讲,这也许不错,可以让客户有一种被当做上帝的感觉,也可以体现自己员工的服务素质,迎合市场需求。但是从被执行者的角度来讲,光是集中注意力保持办业务不出错已经让人疲惫了,再要每天面对众多的客户不断地站立坐下,坐下再站立,更是耗费体力,上午还可以勉强保持站立问候的服务,到了下午便很难坚持了。如果是连续上班,那第二天第三天更是上午就坚持不了。所以这个制度设计执行地很不好,经常有人站不起来,监督部门罚款了几次不见效果,又总听见员工在监控器底下骂, www.uukanshu.com时间长了也就得过且过。李梦瑶现在的储蓄所是支行的专柜,虽然是上一休一,但是每天从八点到晚上九点,保持对每个客户都站立迎接更是不可能。
语薇听周倩这么说,赶紧给李梦瑶正名:“许川怎么这样,梦瑶姐从来都是踏踏实实的人,在工作上从来不像有的人偷懒,反倒是许川,我和他上过班,欺负新人,客户来了就躲,业务也一般,都不知道怎么当的综合业务主管。没想到现在还会打小报告。”
江兴银行的一线储蓄所虽然是紫泥,但是也分紫泥和紫泥中的紫泥。综合业务主管和大堂经理优于柜员,是紫泥,柜员是紫泥中的紫泥。
周倩说:“许川的爸爸和前任韩行长是同学,听说许川不想直接办业务也不想碰钱,所以他爸爸就找了韩行长,韩行长就给安排了一个综合业务主管。”
“那既然是同学,为什么不直接给调到机关?”语薇问。
周倩看看语薇,笑着说:“这哪能一样,咱们单位你还不知道吗,在基层内调动不算什么,想到机关可是另一回事,许川这个事可以从结果往回倒着想,估计这个许川的爸爸和韩行也只是单纯的同学,交情只沾老同学那一点点,至于利益可能是一点都沾不上,所以只能在储蓄所稍微变动一下。”
听了周倩的分析,语薇叹息地说:“现在基层内调动也费劲了,机关满员了,基层的综合业务主管和大堂经理就相对水涨船高,也需要找人拼关系,听说就连柜员想调个轻松点的储蓄所听说都要送两箱水果。”
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