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老板娘心理干预的第一步：“被理解”，
通过让客人感觉自己被理解而获得安全感，
简单，但很有效。
随后老板娘轻轻拍打着妇人后背，
“我也曾经失去过很重要的家人，所以完全能够理解您现在的感受。”
心理干预第二步：共同点，
通过这种方式拉近双方的心理距离，从而让对方产生“属于同一方”的归属感。
妇人不禁痛哭，“尤其是小约瑟夫，他才六岁……”
听到这里，老板娘意识到什么，问道，“约瑟夫也被您带来了么？”
得到肯定的答复之后，老板娘看向林锐，
林锐心领神会，悄无声息的离开了咨询室。
虽然这只是埃拉夫人一个人的咨询，但那个小男孩或许同样需要心理干预。
走出咨询室后，林锐看见了坐在长椅上的金发男孩，
或许作为母亲，埃拉夫人不够细心，但在这种情况下，是能够理解的。
客人要求的服务，要完美做到；
客人所忽视的，要替客人想到；
这才是事务所第一宗旨的含义。
林锐来到男孩身边，
“你好，约瑟夫，我是你母亲的朋友。”
男孩低垂着头，正专注于左手手指和右手手指互相转圈的游戏中。
“关于你的父亲……有些话想和你谈谈。”
林锐模仿着老板娘的方式，开口道，“我知道你现在可能很困惑，但我只是……”
第一步：“被理解”，
但还没等他继续说下去，男孩就打断了他的话，
稚嫩的声线，却比预期得更加成熟，
“我知道，爸爸永远也回不来了。”
最糟糕的情况，
一个成熟的孩子。
林锐不由深深叹气，
成熟，意味着更早的认识离别与伤痛。
林锐坐在男孩身边，没有开口。
“最近家里来了很多人，有认识的，也有不认识的，
他们都向我说过类似的话，明白我的感受之类的，
但其实，我也不知道是什么感受……”
林锐注视着他，“或许他们只是在扮演，ＵU看书 wｗw．uukanshu.com扮演他们心中好人的形象，
但你说的没错，他们其实并不明白你的感受，其实我也不明白你的感受，
但明天还会到来，不是么？”
男孩默然，用力抓紧了腿部的裤子，深深的低垂着头，
“妈妈给我买了很多东西，
新的玩具、新的零食和新的衣服……
但其实，我不想要这些。”
男孩声音越来越低，紧紧蜷缩着身体，
泪珠滴落在地板上，
“爸爸不在家，没人和我一起玩那些玩具，
我不想要新的玩具，
我想要爸爸能回来。”
林锐突然不知道该怎么回答，只能轻轻拍着男孩的后背，
这孩子成熟得让人心疼。
抽泣中的男孩，突然抬起头看向林锐，“我有个朋友说，只要一直期望着，总有一天，爸爸还会再回来的……”
这个时候，男孩突然露出了少许应有的童真，
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