第56章 投诉事件(2 / 2)
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陈辰在众人担心的眼神下,缓缓问道:
“关总监,你慢慢说,具体是什么情况,这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言,然后说道:
“投诉主要涉及到了两个方面,一个是商家,一个就是骑手了。
骑手的话,也没什么大的问题,就是超时之后,用户打电话催,骑手回答的态度不好,还有一些就是单纯的服务态度不行,商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定,但是也没有能够彻底解决这个问题,当然了被投诉的大多数还是兼职骑手,我们公司各个站点的固定骑手,表现还是不错的。
至于商家的话,就很过分了,有些商家以次充好,甚至使用过期的食材,极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候,商家的态度很恶劣,说什么又吃不死人,甚至还被倒打一耙,被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总,我认为这件事情不论是不是真的,我们都要准备好一个解决方案。
如果还没发生,那最好了,如果发生了,就尽快解决,要不然传出去之后,可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”
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