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春江银行是一家成立年头较短的全国性股份制银行,湖山分行是在他大学毕业那年开业的。当初沙乐天也曾将其列为自己的求职目标之一,但毕竟对这家来自南方的新兴金融机构缺乏了解,最终还是选择了就职于本地的湖山市商业银行。

春江银行湖山分行的大楼挺气派,但是楼前的空地面积很小,停车位十分紧张。沙乐天将车开到门口,打算倒进旁边唯一一个空着的车位。

刚倒进去一半,营业厅的玻璃门一开,一个五大三粗的中年保安慌慌张张跑下台阶,冲着他挥手大喊:“哎哎!这里不能停!”

“为啥?”沙乐天降下车窗探出脑袋。

“这是我们行长的车位,专用的。”保安弯腰从旁边捡起一块“禁止停车”塑料牌朝他挥了挥:“你去找别的地方吧!”

“哪儿还有地方?”沙乐天伸直脖子左右看看,笑眯眯的跟他商量:“你们行长的车不是没在吗?我先停一会儿,办完业务就走。”

“不行不行!”保安脑袋晃的好似拨浪鼓:“万一领导看见肯定不愿意,训过我们好几次了。”

“嘿,你们领导派头真大。”沙乐天歪了歪嘴角,不想跟他多费口舌,转动方向盘将车开到营业厅门口,探头指指划着黄色大叉号的空地:“那我停在这儿行吗?一会儿就走。”

“不行不行!”保安急急忙忙追了过来:“这是停押款车的地方!禁止停车!”

“大哥!现在还不到一点呐!款车不得下午五点以后才来吗?”沙乐天陪了个笑脸:“我就是来还一下信用卡,用不了几分钟,马上就走。”

“说不行就是不行!”保安态度坚决,看上去丝毫没有通融的余地:“你把车停下倒是方便了,领导到时候找我们怎么办?”

“你总得让我把车停下吧?”沙乐天皱起眉头扁扁嘴:“我是来办业务的,是你们的客户,春江银行就这么不通情达理吗?”

“这…这我管不着。”保安背着双手支吾道:“我们只听领导的,你来干什么跟我们没关系,有话找我们领导说去。”

“我靠?”沙乐天升起车窗,轻轻一踩油门将车倒进款车位,熄火下车一摔车门,冲着急赤白咧的保安淡淡一笑:“我没那闲工夫,让你们领导来找我吧。”说罢背着包转身便走。

“哎!你这个同志!”保安在后面紧追不舍,沙乐天头也不回,三两步迈上台阶走进营业厅。

有个主管模样的中年女人刚才一直在门口看着他们争吵,见沙乐天过来并没阻拦,一伸手挡住了保安:“算了,别在这儿跟客户嚷嚷。他不是办完业务就走吗?你注意盯着点就是了。”

保安小声嘀咕了几句,只好就此作罢。沙乐天不去管他,径自走向储蓄柜台。

午休时间,整个营业厅只有一个窗口在工作。柜台前挤着四五个中老年人,正七嘴八舌的弯着腰大声咨询业务。

沙乐天皱眉站在他们身后,心中对这家银行的经营秩序大摇其头。忽听窗口的扩音器滋滋啦啦响了几声,里面那个胖乎乎的男柜员操着满口浓郁的东北话厉声斥道:“干啥涅!一个个的堆这儿干啥?!赶大集啊?让我先伺候谁?年纪都不老小了,不知道排队吗?都去后面站好,一个一个来!快点!别浪费大家的时间!”

这一嗓子果然奏效,聚在一起的老头老太太们悻悻散开排成一列,脸上虽然大大的不满,但总算安静了下来。沙乐天暗自好笑,心想这柜员出言粗俗,倒是话糙理不糙,对付这种不自觉的客户就该如此。

秩序恢复了,但是队伍前进的很慢。近年来为了因应新型产品模式,许多银行都在摸索着更新前台柜员操作系统和流程,所采取的方式主要是借鉴拼凑打补丁,大部分未能整合为统一系统,不但操作起来十分繁琐,而且极易出现莫名其妙的错误故障。

再加上客户需要填写的表单越来越多,栏目越来越细致,客户看着云里雾里,常常是一边填一边问,不小心填错就只能重新再来一遍。因此前台便成了问题频出的重灾区,客户牢骚不满,柜员心力交瘁,业务办理效率极其低下。

一口气站了二十多分钟,沙乐天等的又困又累,频频抬手看表,身后的队伍越来越长。终于熬走了前面几个人,眼看下个就要到自己了,忽然营业室里面的小门一开,一个女柜员打着哈欠走向旁边的窗口,将窗台上“暂时停止服务”的牌子翻倒,一边整理头发一边敲着玻璃朝外面喊道:“来来,这边可以办业务啦。”

沙乐天身后排队的人呼拉一下走了一半,柜台内那个说东北话的胖柜员转头跟同事闲聊几句,拿起印章在手中单据上“咣咣”盖了两下,打发走面前的客户,然后起身提提裤子晃晃脖子,对着刚刚来到窗边的沙乐天一挥手:“这边不办了,去3号吧。”

“什么?”沙乐天大为光火:“我都等了半个小时了!你让我再去那边排队?!”

“别嚷嚷,看你也是个有素质的人儿,激动啥呀?”胖柜员挑挑两道乌漆墨黑的粗浓眉毛,满不在乎的斜了他一眼:“我忙活整整一中午了,到现在连口饭都没吃涅。柜员也是人呐!你说对吧,哥?”

“一点多了,你还没吃饭?”沙乐天将信将疑。

“骗你干啥?我们营业部本来人手就少,有去开会的,有参加培训的,还有回家奶孩子的,我留下值班纯粹是发扬风格。”浓眉胖柜员锁好印鉴和现金,慢条斯理的归拢一下桌上的物品,冲沙乐天抬了抬下巴:“还搁这儿呆着干啥?赶紧去排队吧。”

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