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“我本来正想到社区去反应这件事，没想到爷爷摔伤了，又想起社区新增添了陪诊服务，就给你们打了电话……”何勋说完之后，轮流看了看吴冕和郝希梦，继续说道，“爷爷的情况虽然并不严重，但楼上的漏水问题还是没有解决。唉……我是无能为力了，正好你们来了，就拜托你们出面，调解一下这件事吧。”
何勋说完，还在不住叹气，看样子是真的很发愁。
“好，我明白了。”吴冕听后，站起身，在厨房和客厅转了一圈。郝希梦看到后，也跟在他的身后，极为默契地拿出手机，拍下了屋内受破坏的情况。
两人观察完毕，暗暗交换了一个眼神。厨房和客厅的部分墙面、墙角，以及地面都有泡损情况，家具也有一定程度的损坏，而且桌角留下的水痕层层叠叠，的确像何勋说得那样，楼上已经多次漏水了。
是非情况已经很明了了，吴冕又看向何勋，认真地问道：“何哥，漏水的情况我们已经了解了，那现在你对这个问题有什么诉求吗？”
“起码得赔偿我的装修和家具损失，还有我爷爷的医疗费。”何勋绷起脸，显得有些愤然，“我之前就是太顾及邻里关系，没有提出赔偿，但姜耀反倒因此肆无忌惮，一次次拖延敷衍。要是他早将问题解决，我爷爷也不会滑倒摔伤了。”
“嗯……你说得对。邻里关系需要维护，但也不能因此舍弃你作为居民的个人合法权益。”吴冕郑重地点点头，语气中流露出一股坚定的担当意味，“我们这就回去制定一个处理方案，尽快解决这件事情。”
郝希梦听到这话，立即看向吴冕，眼神中忽然闪过一丝奇异的神采。何勋听后，也很激动，感激地握着吴冕的手，不住地向他们二人道谢。
他们离开403后，即刻上楼去了503，想碰碰运气。然而屋内无人应门，姜耀两人应该还在厂里工作，吴冕的情绪不免有些低落。他愁眉苦脸地垂着头，乘电梯出了28号楼，也跟之前的何勋一样，边走边连连叹气。
“吴冕，怎么没精神了，刚才说大话的气势呢？”郝希梦一直注意吴冕的表现，看到他这副样子，不觉调侃了一句。
“唉……大意了。”吴冕转过脸，对郝希梦无奈地摇了下头，“刚才我只想着这就是个上下楼居民间的损坏与赔偿问题，就打了包票。出来后我才想起来，姜耀只是和同事合租了业主岳宁的房子，所以这次纠纷还要牵扯岳宁，以及帮岳宁办理租房业务的房地产中介，这样一来至少有三方责任人。本来一件简单的事情，但租赁关系却很混乱，这要一个一个沟通，可就麻烦了！”
“是啊，而且姜耀一直在拖延。这要是所有人都各执一词，推脱责任，那短时间内恐怕很难得到一个统一的方案了……”郝希梦想了想，也觉得事情有些棘手。
“可眼下的情况必须得速战速决，一方面就像你说的，这起事件涉及的相关方较多，容易发生各方相互推脱责任的情况。还有，姜耀他们是小区里的租客，算是社区流动人员，随时有可能退房，搬离社区，难以做到全面管理。另外，物业公司的不作为，也给咱们社区工作的开展带来了一定的限制。”吴冕毕竟比郝希梦早到社区，在面对居民纠纷问题时显得比较有经验，“所以一定要快，打游戏也是这样，速度快，别人一刀砍来时，你已经砍了两刀，优势就显出来了。”
“要快还不容易嘛。既然一个一个沟通浪费时间，那就干脆把全部责任人集中起来，一起调解呗。大家把问题说开，明确责任，谁也别想再推脱！”郝希梦胜在思维活跃，很快就有了主意。她的声音很轻，脸上似乎闪过了一丝浅淡的笑意。刚才在何家，她虽然全程没有就这件事提出任何看法，但此刻分析起问题来却是一针见血。
吴冕看着郝希梦，双眼瞬间一亮，也跟着咧嘴一笑。两人迅速返回办公室，将事件目前的发展情况，向苏主任汇报了一遍，然后就展开了行动。
他们首先确定了事件的利益相关方，在这起纠纷中，何勋是受损方，租客姜耀和其同事是实际居住人，属于直接责任人，而业主岳宁是房产所有人，房地产员工是代表中介公司的项目负责人，所以他们也都属于责任人。
弄清各方利益后，吴冕首先打电话联系姜耀，表明了身份和意图。而正如吴冕预料得那样，姜耀在电话里果然又是一阵推诿扯皮，说什么责任不在他，会尽快找房东解决，上班中不方便联系之类的话。
吴冕也没有跟他多说，很痛快地挂断了电话，然后自觉加班，下班后背着包，等在了28号楼5层楼的楼梯间里。他坐在楼梯上，拿出手机刚组上队，就听到外面的电梯门打开，接着传来了欢快的脚步声和两个年轻男人交谈的声音。
应该是姜耀他们回来了，吴冕立刻站起身，将手机直接放进了口袋里。可想而知这局比赛又是惨不忍睹，作为实力担当的吴冕一直站着不动，事后又被队友们好一顿吐槽。不过此时吴冕想不到这些，连忙出了楼梯间，追到了503的门口。
“你好，请问你是503的租客姜耀吗？”吴冕走过去，打量了一下面前的两个人，最后将目光所定在那个看上去比他矮一些，UU看书 www.uｕkansｈｕ.coｍ又丑一些的男人身上，对又高又帅的那个仿佛视而不见。
“呃……我不是。”那男人连忙摆了下手，指着旁边的帅哥说道，“他是姜耀。”
“喂，你谁啊？”姜耀似乎察觉到了这份无视中有些故意的成分，于是微皱着眉问了一句，语气明显带出不悦。
“哦，我是吴冕，咱们社区的社工，跟你通过电话的。”吴冕这才看向姜耀，镇定自若地答道，“楼下的住户何勋向我们反应了你家漏水，我看你上班挺忙的，就过来等你下班，可以让我看看漏水的情况吗？”
“嗯，可以……”姜耀点点头，立刻打开了房门。他脸上不高兴的神情瞬间一扫而光，取而代之的是惊讶和慌张的模样。
吴冕的心里一下子放松下来。这个年轻人的情绪都写在了脸上，应该不是那种会恶意推延的人，沟通起来也许没有那么难。
进门之后，吴冕感觉屋里的气温和室外相差无几，于是好奇地看了一眼屋内铺设的地采暖，忽然注意到采暖连接口的管子有些弯曲，连忙走过去，弯腰查看，又发现在管子下方也有被水泡过的痕迹。
管子的弯曲应该是使用不当造成的，这两人不仅不主动向何勋说明，还故意推诿，导致何爷爷摔伤。吴冕感到有些气恼，直起身，看着面前的两人，严厉地说道：“连接管弯了，导致暖气漏水，这明显是暴力使用所致。你们因使用不当造成了漏水，并流到了楼下，将何勋家的家具泡坏，产生了严重的经济损失。这个损失，你们要付主要责任！”
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