东方阅读网【www.dfmsc.com】第一时间更新《银色降落伞》最新章节。
两周前胡思理收到了来自工会秘书长的消息，大意是，工会主席官方信箱里有一封针对他们所负责系统的匿名投诉信，信件的原文一并发了过来，并要求胡思理在两天内针对信件中提出的质疑和问题，提供一份基于“实事求是”的回复。
工会主席官方信箱起初是用于匿名举报集团内部腐败事件的信箱，但腐败问题也不是常常有，为了提升信箱的权威，逐渐将其业务拓展到调停冲突纠纷、解决投诉问题上。
信箱内收到的每一份邮件都会经历这样的标准流转环节：每个季度会由专人——主席的助理之一，查收并分类邮件，初步判别问题的严重程度，核实投诉人的情况背景。如果是涉及一定额度以上的金钱利益，一律算作作风腐败类，会直接让关联人立即停职配合调查，同步也会发送全公司范围的通报。基本公告出来的时候，榜上有名的员工都社死了，就算后来证明他的清白，也会在3个月内悄然离职。如果不涉及金钱或金额很小，那就是普通的合作纠纷，投诉内容会被告知关联部门负责人，并要求其准备材料并做相应解释。
胡思理也不是第一次收到这样的投诉，按照之前的处理策略只要解释清楚，投诉基本都会不了了之。这次也是一样，浏览了一遍内容后，基本判定都是系统体验层面的问题，所涉及模块主要也是李知聪负责，于是转手就发给了李知聪，并要求其明天中午前先给一稿回复，用词语气上尽可能客气些。
李知聪看领导对此不是非常重视，想必问题也不大，仔细看了遍投诉的内容，都是含糊其辞、无中生有，甚至还翻历史旧账。虽然心中极其排斥，但还是按压怒火加班加点认真地一条条写了回复。
次日，胡思理审阅了一遍后，叫上产品二组组长黄旭飞，三人一起又商量着改了一版，终稿发给了熊总做报备，然而对方压根没看就直接表示：你们合理回复即可，无需过度解释。鉴于秘书长催的急，胡思理立刻就发了过去，大家都以为事情就这样结束了。
周一上午公司内网公布了本季度的工会信箱开箱结果，一同公布的有投诉某领导作风不正摆官架子的，有举报某个采购人员收取小额礼金的，都非常具有话题性。即便如此，到了快下班的时候，关于投诉零销中心系统问题多的话题竟然高居内网热搜榜首。研发部长顾达权先关注到了此事，担心事情闹大，立刻联系了胡思理，又叫来了李知聪，三人商量着怎么处理。
本想早点下班的李知聪又因为这个糟心事给留下，毫不掩饰烦躁地先开了口，“他们根本不是想要解决问题，就是为了抱怨。所有跟帖我都看过了，其实只有三四个回复在提出质疑，挑衅我们，剩下的都是围观吃瓜起哄的。”
顾达权点点头认可这个说法，“那我们现在就针对他们再次提出的质疑，继续给出回复？这样岂不是没完没了？”
李知聪摇摇头，“不行，我们要是还这样温柔的回复，他们肯定会变本加厉，每一条回帖都会增加这个话题的热度，反而是火上浇油了。如果他们真的是为了公司，为了销售中心的利益出发，他们就应该主动联系我们，不要躲在背后做个匿名的键盘侠。回帖中认为我们没在解决问题，说我们只会用套话来搪塞他们，但是他们根本就没有详细的提出问题，就连一开始投诉信里列举的问题，也都是张冠李戴表达不清的。所以，这次就要用道德责任感逼他们站出来，不然就把他们的所有回帖和反驳都定义为情绪的发泄。”说着说着，李知聪不自觉的提高了音调，情绪也变得激动起来。
胡思理摆摆手，示意李知聪冷静下来，“回复肯定要回复的，我们是不是要先请示下熊总？”犹豫之间，熊总的电话就打了过来，胡思理接了电话，那端传来熊总的愤怒之声，就算没有开外放，效果也是等同。
顾达权和李知聪识趣的从办公室里走了出来，去露台抽根烟，不想正好遇见了殷剑荣和江景等人，他们也正在商量怎么处理投诉信的事情，看着愁容满面的顾达权，殷剑荣先开了口，“顾部长，别慌。这事你们也看的明白，他们其实就是在抱怨，三四年前的陈芝麻烂谷子需求都拿出来给你们扣帽子，这摆明了就是破罐子破摔，把多年积蓄的负面情绪都发泄了。”
顾达权说道，“他们回帖里也有针对你们的，你们准备咋办，段总有说什么呢？”
殷剑荣磕了磕烟灰，转头笑了笑，“我们段总没说啥，他在忙别的事。你们就是太在意了，这事就算不处理，等到下周自然也会被淡忘。”
李知聪理解了荣哥话中的意思，继续追问道：“你们已经猜到了是谁发的帖？”
“没法确定是谁，但从提的几个问题上看，框定了个范围。”殷剑荣顿了下，仿佛在犹豫要不要说出来，看着顾达权和李知聪迫切的样子，还是决定据实相告，“大概率是丰州市办事处的某个高级经理。”
此话一出，大家都安静了下来，丰州市销售业绩算江南区域最好的，自然负责的销售经理们态度上更加嚣张，从日常对接处理线上问题的互动就能看出来，得像大爷一样伺候着他们才行。但即便如此，大家也只能受着，谁也不能把他们怎样江景随后补充道，“现在所有办事处都要回撤，大部分销售经理都是本地招聘的人员，他们是肯定不会愿意来明华市的，当前的情况是绩效奖金还没有到手就先收到了裁员通知，心中自然是愤恨不满。你们也看到最近内网上的帖子了吧，都是在抱怨和讽刺公司问题，政策问题，制度问题，组织问题，就连过节发的福利都要被吐槽，我们也不过是躺枪罢了。”
“那为何说到下周就会被淡忘了？”
殷剑荣神秘的勾了勾嘴角，轻咳了一声道，“微博热搜也不过3天，我们这个冷淡处理一周总该够了吧。”
知聪还想继续问，却被手机振动打断了，一看是胡思理的电话，原来是催他们回去了。
到了办公室的时候，胡思理正在吃降压药，可见刚熊总一定是没让他好过。顾达权先开了口：“熊总怎么说？”
“熊总说这事一开始就处理的不对，没有经过他的同意，我们给出回复和CEO的批示不呼应，导致现在让他陷入被动。”胡思理又喝了口水，努力顺顺气。
“什么被动？”李知聪有些不解，自己写的回复材料，改了一遍，熊总也看了一遍，这个时候说这话，就是在甩锅给自己。
“现在信息中心的地位大不如前了，今年新的公司架构上，把我们也被划分到了三级支持部门。 .”顾达权解释道。“之前CFO就和熊总有反复沟通过，觉得信息中心每年的成本太高了，ROI太低了，暗示熊总要抓紧控编，严格执行。”
“是的，熊总认为现在这个系统问题的话题已经上了热搜，那些质疑反驳的言论给CEO看到也是迟早的事，为了不让CEO对我们中心的印象更加负面，要求我们在大老板提出询问和批示之前，先想好处理的策略。”
“那需要我们做什么？熊总有具体说么？”顾达权问道。
“让我们针对话题下提出的所有质疑反驳，都给出数据详实、理由充分、证据明确的回复，不可以之前的一样含含糊糊，要精准，要直击‘痛点’。对，‘痛点’！这是他的原话。还要注意用词表达非常虔诚，不可以在论坛里引起舆论大战，特别针对CEO批示的意见，也要提供一份规划和反思，明确要以PPT的形式，在明天下班前发给他审阅。”胡思理说完，三人相互看了看彼此。
难怪胡思理血压要升高，当前正直年度绩效考核周期，作为产品部部长，胡思理需要处理的事情非常之多，沟通考核安排，明确绩效结果分布比例，监督各个组落考核落实情况，召开部门述职会议，组织考核最终评议会，确定最终绩效结果并对重点人员进行面谈。就这样的情况下，别说写PPT了，就连先在论坛里写出符合熊总要求的回帖小作文都没有时间。顾达权是研发部部长，忙碌程度与胡思理是有过之而无不及，所以回帖及写PPT的事情就再次落到了李知聪的头上。
东方阅读网【www.dfmsc.com】第一时间更新《银色降落伞》最新章节。